Perguntas Frequentes

Como posso entrar em contacto?

Pode contactar a nossa equipa de apoio dedicada para solicitar mais assistência, informação, fornecer opiniões ou enviar uma reclamação. Encontre a nossa equipa de apoio aqui: https://www.getcontact.com/send-report

Como é que a Getcontact utiliza os dados?

Pode encontrar uma divulgação completa de como e para que fins a Getcontact utiliza os dados na nossa Declaração de Privacidade [https://www.getcontact.com/privacy]. No entanto, os pontos chave podem ser resumidos da seguinte forma;

- Permitir, otimizar, personalizar, proporcionar e melhorar os nossos serviços.

- Cumprir com obrigações legais, incluindo proteger contra fraude, detetar spam e fornecer divulgação às autoridades reguladoras quando solicitado pela lei aplicável.

- Para proteger os direitos e segurança da Getcontact e os nossos utilizadores, incluindo deteção de spam e chamadas indesejadas.

- Criar relatórios utilizando dados agregados e anónimos para fins estatísticos e analíticos.

A Getcontact torna os dados do meu livro de endereços públicos ou pesquisáveis?

Não, os seus contactos na sua agenda de contactos nunca são carregados para os tornar pesquisáveis e não são tornados públicos. Quando pesquisa um número para verificá-lo no nosso diretório, ou quando vê o perfil de um contacto, o número ou perfil Getcontact só podem ser procurados dentro dos serviços do nosso diretório. A Getcontact não tem a capacidade técnica ou operacional para processar ou carregar os dados da agenda de contactos que estejam para lá dos nossos fins explicitamente legítimos.

Posso retirar o meu número da lista do diretório Getcontact?

Sim, de facto. Pode retirar facilmente o seu número da lista seguindo estes simples passos: Gestão de Privacidade > Definições de Visibilidade

Posso eliminar os meus dados permanentemente da Getcontact?

Sim, claro. Pode eliminar toda a sua informação e dados associados ao seu perfil através do nosso Centro de Gestão de Privacidade dedicado enquanto aqui, caso esteja disponível no seu país. https://www.getcontact.com/manage. Note que assim que tiver eliminado os seus dados e conta, deixará de conseguir utilizar e beneficiar dos serviços da Getcontact.

O que é uma etiqueta? Como posso adicionar etiquetas?

Uma etiqueta é informação adicionada para um utilizador Getcontact por outros utilizadores (alcunha, nome etc.). Estas etiquetas podem ser geridas pelo utilizador.

Pode definir etiquetas para outros utilizadores Getcontact a partir da secção "Adicionar Etiqueta", a qual pode ser encontrada no perfil de utilizador. Também pode realizar esta operação a partir do menu "Adicionar Etiqueta Rápida" quando se regista na app.

Posso adicionar etiquetas para mim?

Segundo as normas da comunidade Getcontact, só pode adicionar etiquetas a outros utilizadores, no entanto, pode gerir as suas respetivas etiquetas.

Posso ver quem adiciona etiquetas ao meu perfil?

Temos um sistema de filtragem que melhoramos constantemente para impedir etiquetas ofensivas. Para tornarmos o nosso algoritmo ainda melhor, gostaríamos que reportasse etiquetas ofensivas e inapropriadas. Isto ajuda-nos a melhorar a nossa tecnologia.

Como posso gerir ou eliminar as minhas etiquetas?

Quaisquer etiquetas associadas ao seu perfil podem ser visualizadas, geridas ou eliminadas na app ou através do nosso Centro de Gestão da Privacidade dedicado (https://www.getcontact.com/manage)

Como posso mudar o meu endereço de e-mail com o qual utilizo a Getcontact?

Pode editar o seu endereço de e-mail indo a "Exibir Perfil" a partir da secção "Outros" no menu inferior.

Como é que posso tornar o meu número de telefone invísivel nos contactos?

Pode selecionar as definições da sua visibilidade através do seguinte link: https://www.getcontact.com/manage

Note que quaisquer alterações podem demorar até 48 horas a surtirem efeito nos nossos servidores.

Posso adicionar outro número ao meu perfil Getcontact?

Atualmente, o seu perfil Getcontact só pode ser associado a um número de telefone.

Como é que posso alterar o meu nome de perfil na Getcontact?

Pode editar o seu nome visível a partir do seu perfil, na aplicação, no separador definições. Quando o editar, o seu nome de perfil atualizado terá prioridade nos resultados de pesquisa.

O que é o Grau de Confiança?

O Grau de Confiança é uma técnica analítica especial desenvolvido pelos engenheiros da Getcontact para combater as fraudes telefónicas. O Grau de Confiança é calculado numa escala de 1 a 10.

Como funciona o Grau de Confiança?

Calculamos um Grau de Confiança combinando vários algoritmos, tais como

opinião sobre o número de telefone

atividades de spam do número de telefone.

E dezenas de diferentes algoritmos alimentam a nossa tecnologia de IA para que possamos calcular um Grau de Confiança para esse número.

Posso confiar plenamente no Grau de Confiança?

Não! A Getcontact faz apenas uma estimativa e estes resultados não têm qualquer valor vinculativo.

Quando é que o meu direito de utilização gratuita renovar-se-á?

Os seus limites renovam-se no primeiro dia de cada mês. Para consultar os seus limites restantes, pode seguir estes passos: Outros > Informação da Assinatura.

Porque é necessária uma palavra-passe 'OTP' única?

O nosso procedimento de verificação do utilizador foi desenvolvido para assegurar que o acesso só é permitido a indivíduos que tenham sido convenientemente verifacados como os legítimos proprietários do número de contacto ou do perfil Getcontact. Como parte deste procedimento de verificação, solicitamos a criação de uma palavra-passe 'OTP' única para aceder às definições de conta e ao nosso Centro de Gestão de Privacidade (https://www.getcontact.com/manage)

Posso pesquisar por nome?

A Getcontact só identifica as chamadas recebidas através do número de telefone. Infelizmente, não é possível procurar por nome.

Porque é que não consigo ver a informação de quem me está a ligar em todas as chamadas?

A Getcontact preocupa-se com a privacidade dos seus utilizadores. Não podemos fornecer identificação para o número de um utilizador que não queira estar visível.

Utilizo um dispositivo iPhone. Porque é que não consigo ver a identidade de quem me está a ligar?

Nos dispositivos iOS, apenas são identificadas as chamadas que são marcadas como spam. Nos dispositivos Android, esta configuração está ativada. Na eventualidade de não conseguir identificar a chamada recebida, pode conceder as permissões necessárias na app. Pode ativar este recurso ajustando as permissões na aplicação ou através das definições no seu dispositivo móvel.

Posso saber quem pesquisou o meu número?

Não! Apenas os utilizadores Premium têm acesso a informação ilimitada relativa a quantias vezes e em que data o seu número foi pesquisado. Só pode ver as pessoas que consultaram as suas etiquetas em detalhe. No entanto, para aceder a esta informação, a pessoa que visualizou as suas etiquetas deve ter o "Modo Privado" desativado nas suas definições. Se o "Modo Privado" estiver ativado, verá esta pessoa como "Anónimo".

Porque é que os números desconhecidos não são identificados?

As chamadas desconhecidas são geridas pelos operadores GSM. Um número não pode ser desconhecido para permitir que a Getcontact o identifique.

Como é que posso eliminar o meu histórico de chamadas/pesquisa?

Se estiver a utilizar um dispositivo iOS;

Pode limpar todo o seu histórico de pesquisa tocando no botão "Limpar Tudo" no menu de Pesquisa.

Se estiver a utilizar um dispositivo Android;

Pode limpar o seu histórico de pesquisa utilizando o botão "Limpar" no menu superior. Tenha em consideração que para limpar a sua lista de chamadas, também tem de limpar o histórico de chamadas do seu telemóvel.

A Getcontact é uma aplicação paga?

Pode utilizar a Getcontact gratuitamente. Oferecemos-lhe diferentes tipos de assinaturas que lhe permitem utilizar determinados recursos com limites superiores. As ofertas e preços das assinaturas podem variar de país para país. Se a Premium estiver disponível na sua região, pode consultar as nossas ofertas Premium na página do Perfil.

Posso mudar o meu número?

Não é possível alterar o seu número na sua conta Getcontact. Se o seu número Getcontact atual já não estiver disponível e tiver um novo, pode cancelar a sua assinatura atual e encerrar a sessão na app. De seguida, crie uma conta nova para o seu número novo. Sugerimos que utilize os seguintes métodos para transferir os seus direitos tais como assinatura Premium etc. para o seu novo número:

- Se a faturação Premium for efetuada através da Apple Store, pode transferir os privilégios da sua assinatura Premium para o seu número novo tocando "Restaurar compras" na página Premium na app. Se perder o acesso à conta onde é efetuada a faturação, também perderá os seus direitos Premium.

- Se a faturação for efetuada através de um cartão de crédito ou operador móvel, contacte-nos para support@getcontact.com. Um especialista da Getcontact analisará a situação e transferirá as suas compras para o seu número novo. Note que neste caso, estas compras deixarão de estar disponíveis para o seu número anterior.

Quais são as vantagens dos pacotes de assinatura?

Para consultar os nossos últimos pacotes de assinatura e recursos, visite https://premium.getcontact.com/

Como posso iniciar uma assinatura?

Pode consultar os pacotes de assinatura Getcontact a partir de "Getcontact Premium", o qual pode encontrar na secção "Outros" no menu inferior e optar por um caso assim o pretenda.

Também pode comprar com o cartão de crédito ou operador móvel efetuando o débito através do seguinte link: https://premium.getcontact.com/ Please note that Getcontact A Premium está sujeita à disponibilidade no seu país.

Como posso ter conhecimento dos meus limites restantes?

Pode consultar os seus limites restantes seguindo estes passos: Outros > Informação da Assinatura.

Como posso bloquear um número e reportá-lo como spam?

Utilizando o botão "Reportar" que vê quando pesquisa uma chamada recebida, pode reportar ou bloqueá-lo nas categorias predefinidas.

- Se só reportar o número, este ser-lhe-á exibido como SPAM mais tarde.

- Se reportar e bloquear o número, deixará de receber chamadas deste número.

Posso solicitar uma cópia da informação que a Getcontact tem associada ao meu perfil?

Sim, claro, construímos um recurso de portabilidade dos dados que lhe permite transferir uma cópia de toda a sua informação num formato digital de leitura. Para solicitar um cópia, visite o nosso Centro de Gestão de Privacidade https://www.getcontact.com/manage

Como posso proteger-me das chamadas de spam?

Se está a utilizar um dispositivo iOS;

Tocando no botão "Ativar Proteção" no menu inferior da Getcontact, pode ativar a proteção spam segundo as instruções.

Após este passo, deslizando o ecrã Spam para baixo e tocando "Alterar Definições" nas "Definições de Spam", pode escolher uma das opções, "Bloquear todas as chamadas de spam" e "Exibir aviso de spam e de chamadas fraudulentas".

Se estiver a utilizar um dispositivo Android;

Pode ativar a proteção spam de duas formas diferentes:

- Quando instala a app, a proteção spam é ativada caso conceda determinadas permissões.

- Caso não tenha concedido estas permissões, pode ativar a proteção spam seguindo as instruções dadas no menu "Ativar Proteção", o qual pode aceder a partir do separador "SPAM" no menu inferior.

Após este passos, deslizando o ecrã Spam para baixo e tocando "Alterar Definições" nas "Definições de Spam", pode escolher uma das opções, "Bloquear todas as chamadas de spam" e "Exibir aviso de spam e de chamadas fraudulentas".

Os contactos da minha lista telefónica tornar-se-ão pesquisáveis por outros utilizadores que utilizam a Getcontact?

Os seus contactos na sua lista telefónica nunca são tornados públicos ou pesquisáveis pela Getcontact. A permissão para aceder aos contactos da sua lista telefónica só pode ser concedida se tiver fornecido o seu consentimento e só podem ser utilizados para a finalidade exclusiva para a qual a permissão foi concedida por si. Podemos solicitar a permissão para aceder à sua lista telefónica para otimizarmos os nossos serviços ou para ativarmos recursos específicos que seriam explicados durante o processo de consentimento e permissão na aplicação. Para mais informação, visite a nossa Declaração de Privacidade https://www.getcontact.com/privacy

Marquei acidentalmente um número como spam. Como posso resolver isto?

Utilizando o botão "Desbloquear" que aparecerá no ecrã após pesquisar um número, pode desbloquear e removê-lo da lista de spam.

Clicando "Spam” no menu inferior e de seguida deslizando a página para baixo, pode aceder à "Lista de Bloqueios" a partir das "Definições de Spam" e retirar o número que assinalou como spam da lista de spam, deslizando-o para a esquerda.

O meu número de telefone está listado como spam.

A Getcontact identifica os números como spam com um algoritmo avançado. Se acha que o seu número foi erradamente listado como spam, contacte-nos para support@getcontact.com. O seu número será investigado por um especialista da Getcontact. Não garantimos que efetuaremos quaisquer alterações ao seu número que já está no nosso filtro de Spam, ou que o eliminaremos dessa lista.

Como é que o meu número de telefone foi listado como spam?

A identificação de Spam foi desenvolvida com um algoritmo especial que mantém a sua segurança num nível de topo. A Getcontact analisa a opinião de milhões de utilizadores e decide se deve, ou não, marcar uma chamada como spam. Melhoramos continuamente a nossa tecnologia neste sentido a cada dia que passa.

Posso reportar erros?

Recebemos com todo o prazer a sua opinião e os nossos serviços só podem continuar a ser prestados se tivermos o seu apoio, assim sendo, não hesite em contactar-nos aqui.

Pode utilizar a secção Ajuda > Contacte-nos na app.

Pode reportar erros através do seguinte link: https://www.getcontact.com/send-report

E-mail: support@getcontact.com

Não se esqueça de fornecer-nos a seguinte informação quando nos der a sua opinião por e-mail!

Número de telefone:

País atual:

Plataforma (Android, IOS, Web):

Versão da App:

Assunto:

O que é o código de erro 5001?

Pode estar a receber este erro devido a um problema temporário com os servidores da Getcontact. Pode aguardar um bocado após sair da app e tentar novamente mais tarde. Se o problema persistir, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

O que é o código de erro 5003?

Podem haver vários motivos para este código de erro. Deve ter uma conexão de internet ativa para utilizar a app. Verifique a sua ligação à internet. Este problema também pode estar relacionado com as restrições de acesso introduzidas pelos governos relativamente a alguns IPs ou domínios. Se o problema persistir, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Como eu gerencio minhas assinaturas?

Você pode gerenciar suas assinaturas no canal que você usou para adquiri-las.

Para assinaturas adquiridas por meio da Google Play Store: As assinaturas podem ser gerenciadas a partir do Menu > da página Assinaturas após fazer login por meio do link a seguir https://play.google.com/store/account/subscriptions

Para assinaturas adquiridas por meio da Apple Store: As assinaturas podem ser gerenciadas ao tocar o botão "Gerenciar minhas assinaturas" após fazer login por meio do link a seguir https://support.apple.com/en-us/HT202039

Para assinaturas adquiridas por meio do site: As assinaturas podem ser gerenciadas por meio dos passos abaixo, após fazer login por meio deste link https://premium.getcontact.com

"Página do Perfil > Pagamentos & Assinaturas > Gerenciar Plano de Assinatura"

Note que você pode continuar usando seus limites disponíveis em seu plano, durante o período já pago, mesmo se você cancelar a sua assinatura. Quando uma assinatura é cancelada, as taxas pagas pelos períodos anteriores não serão reembolsadas, e no caso de assinaturas canceladas antes do reinício do ciclo de faturamento, as taxas referentes aos períodos restantes também não serão reembolsadas.