SSS

Sizinle nasıl iletişime geçebilirim?

Daha fazla yardım veya bilgi almak, geri bildirimde bulunmak ya da şikâyet bildirmek için uzman destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Destek ekibimize şu linkten ulaşabilirsiniz: https://www.getcontact.com/send-report

Getcontact, bilgilerimi nasıl kullanıyor?

Getcontact’ın verilerinizi nasıl ve hangi amaçlarla kullandığına dair bütün bilgileri Gizlilik Beyanı’mızda bulabilirisiniz: (https://www.getcontact.com/privacy) Önemli noktalar aşağıda kısaca belirtilmiştir.

- Hizmetlerimizi etkinleştirmek, optimize etmek, kişiselleştirmek, sunmak ve iyileştirmek,

- Dolandırıcılığa karşı koruma, spam tespit etme ve ilgili yasaların gerektirdiği durumlarda düzenleyici makamlara açıklama sağlama dahil yasal yükümlülüklere uymak,

- Kötü amaçlı ve istenmeyen çağrılar dahil Getcontact ve kullanıcılarının haklarını ve güvenliğini korumak,

- İstatistiksel ve analitik amaçlar için toplu ve anonimleştirilmiş verileri kullanarak raporlar oluşturma.

Getcontact kullandığımda adres defterimdeki bilgiler herkese açık ya da aranabilir hâle geliyor mu?

Hayır, adres defterinizdeki bilgiler hiçbir zaman aranabilir veya herkese açık hâle gelmez. Dizinimizde bir numara sorguladığınızda ya da kişilerinizden birinin profilini görüntülediğinizde, bu numara veya Getcontact profili sadece dizinimizde aranır. Açıkça belirttiğimiz meşru amaçlarımızın dışında Getcontact’ın adres defteri bilgilerinizi depolamak veya işlemek için teknik ya da operasyonel yetkisi bulunmamaktadır.

Numaramı Getcontact dizininden kaldırabilir miyim?

Evet, şu adımları takip ederek numaranızı kolaylıkla dizinden kaldırabilirsiniz: Gizlilik Yönetim Merkezi > Görünülürlük Ayarları

Bilgilerimi Getcontact’tan kalıcı olarak silebilir miyim?

Evet. Profilinizle alakalı tüm bilgileri ve verileri, linke tıklayarak Gizlilik Yönetim Merkezi’mizden (ülkenizde mevcutsa) silebilirsiniz: https://www.getcontact.com/manage Verilerinizi ve hesabınızı sildiğinizde, artık Getcontact hizmetlerini kullanamayacağınızı ve bu hizmetlerden yararlanamayacağınızı lütfen unutmayın.

Etiket nedir? Nasıl etiket eklerim?

Etiket, Getcontact kullanıcılarına diğer kullanıcılar tarafından eklenen (rumuz, isim, vs.) bilgilerdir. Bu etiketler kişiler tarafından düzenlenebilir.

Kullanıcı profillerinde yer alan "Etiket Ekle" bölümünü kullanarak diğer Getcontact kullanıcılarına etiket ekleyebilirsiniz. Ayrıca uygulamaya ilk defa kayıt yaparken karşınıza çıkan "Hızlı Etiket Ekleme" menüsünden de bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Kendi numarama etiket ekleyebilir miyim?

Getcontact topluluk standartları gereği, sadece diğer kullanıcılar için etiket ekleyebilirsiniz, ancak kendi etiketlerinizi düzenleyebilirsiniz.

Profilime kimin etiket eklediğini görebilir miyim?

Saldırgan etiketleri engellemek için sürekli geliştirdiğimiz bir filtreleme sistemimiz var. Bu algoritmamızı geliştirmek ve daha iyi hale getirmek için rahatsız edici veya uygunsuz olduğunu düşündüğünüz etiketleri bize rapor etmenizi istiyoruz. Raporunuz, teknolojimizi geliştirmemize yardımcı oluyor.

Etiketlerimi nasıl yönetebilir veya silebilirim?

Profilinize eklenen bütün etiketleri, uygulama içinde veya linkten ulaşabileceğiniz Gizlilik Yönetim Merkezi’mizde (https://www.getcontact.com/manage) görüntüleyebilir, yönetebilir, silebilirsiniz.

Getcontact'ta kullandığım e-posta adresimi nasıl değiştirebilirim?

Alt menüdeki “Diğer” kısmından “Profili Görüntüle” seçeneğine tıklayarak e-posta adresinizi değiştirebilirsiniz.

Numaramı nasıl dizinde görünmez hâle getirebilirim?

Görünmezlik ayarlarınızı şu linkten düzenleyebilirsiniz: https://www.getcontact.com/manage Yaptığınız değişikliklerin sunucularımızda güncellenmesi 48 saati bulabilir.

Getcontact profilime başka bir telefon numarası ekleyebilir miyim?

Getcontact profilinize şimdilik yalnızca bir telefon numarası ekleyebilirsiniz.

Getcontact profil adımı nasıl değiştirebilirim?

Profilinizde görünen adınızı, uygulama içinde profil sayfasındaki ayarlar kısmından değiştirebilirsiniz. Adınızı değiştirdiğinizde arama sonuçlarında güncellenen adınız önceliklendirilir.

Güven Puanı nedir?

Güven Puanı, Getcontact mühendisleri tarafından sahtekarlıkla mücadele amaçlı kullanımlar için geliştirilmiş özel bir analiz tekniğidir. Güven Puanı, 10 puanlık bir değerleme üzerinden hesaplanır.

Güven Puanı nasıl çalışır?

Birçok algoritmayı birleştirerek bir Güven Puanı tahmininde bulunuyoruz.

Örneğin:

İlgili numara için kullanıcılarımızdan aldığımız geri bildirimler,

İlgili numaranın SPAM aktiviteleri

ve onlarca farklı algoritma, yapay zeka teknolojimizi besler ve ilgili numara için bir güven puanı derecesi belirleriz.

Güven Puanına sonsuz güvenebilir miyim?

Hayır! Getcontact sadece bir tahminde bulunur ve belirlediğimiz puanların hiçbir bağlayıcılığı yoktur.

Ücretsiz kullanım haklarım ne zaman yenilenecek?

Haklarınız, her ayın ilk günü yenilenir. Şu adımları takip ederek kalan haklarınızı öğrenebilirsiniz: Diğer > Kullanım Limitleri

Tek seferlik parola (OTP) neden gerekli?

Kullanıcı doğrulama yöntemimizi, yalnızca telefon numarasının ya da Getcontact profilinin intifa hakkı sahibi olduğu doğrulanan şahısların erişimine açık olmasını sağlamak üzere geliştirdik. Bu doğrulama sürecinin bir parçası olarak, hesap ayalarınıza ve Gizlilik Yönetim Merkezi’ne (https://www.getcontact.com/manage) erişebilmeniz için tek seferlik (OTP) parola oluşturmanızı istiyoruz.

İsimle arama yapabilir miyim?

Getcontact, sadece numara ile çağrı tanımlaması yapar. Ad ve soyadı ile arama özelliği bulunmamaktadır.

Neden bütün aramalarda arayan bilgisini göremiyorum?

Getcontact, kullanıcılarının gizliliğine önem verir. Görünür olmayı reddeden kullanıcılarımız için çağrı tanımlaması yapamamaktayız.

iPhone kullanıyorum. Beni arayan kişinin kim olduğunu neden göremiyorum?

iOS işletim sistemli cihazlarda, sadece spam olarak işaretlenmiş çağrılar tanımlanır. Android işletim sistemli cihazlarda bu özellik aktiftir. Arayan kişinin kim olduğunu göremiyorsanız, uygulama içinde gerekli izinleri vermeniz gerekebilir. Bu özelliği, uygulama içinden izinleri düzenleyerek veya mobil cihazınızdaki ayarları yöneterek etkinleştirebilirsiniz.

Numaramı kimlerin sorguladığını öğrenebilir miyim?

Hayır! Sadece Premium kullanıcılar için, numaranızın hangi tarihte ve kaç kez sorgulandığına dair sınırlı bilgiler paylaşılır. Sadece profiliniz ile ilgili detaylı etiket görüntülemesi yapan kişileri görebilirsiniz. Bunun için etiketlerinizi görüntüleyen kişinin "Özel Mod" ayarlarının kapalı olması gerekir. Özel mod ayarları açık olan kullanıcıların görüntülemeleri "Anonim" olarak görünür.

Gizli numaralar neden tanımlanmıyor?

Gizli numaralar operatörler tarafından yönetilir. Getcontact'ın numarayı tanımlayabilmesi için numaranın görünür olması gerekir.

Çağrı/Sorgu geçmişimi nasıl silebilirim?

IOS kullanıcısıysanız;

Sorgu Geçmişi menüsündeki "Tümünü Temizle" butonuna tıklayarak tüm sorgu geçmişini silebilirsiniz.

Android kullanıcısıysanız;

Sorgu geçmişini üst menüdeki "Temizle" butonunu kullanarak silebilirsiniz. Çağrı listenizi temizlemek için telefonunuzun içinde yer alan çağrı kayıtlarını da temizlemeniz gerekir.

Getcontact ücretli bir uygulama mı?

Getcontact'ı ücretsiz kullanabilirsiniz. Belirli özellikleri daha yüksek limitlerde kullanabilmeniz için abonelik teklifleri sunulmaktadır. Abonelik teklifleri ve ücretlendirme politikası ülkelere göre farklılık gösterebilir. Bulunduğunuz bölge için Premium model aktif ise bu teklifleri uygulama içerisindeki Profil sayfasından inceleyebilirsiniz.

Numaramı değiştirebilir miyim?

Getcontact hesabında numara değişikliği yapılamamaktadır. Mevcut Getcontact numaranız artık kullanılabilir değilse ve yeni bir telefon numarasına sahipseniz mevcut üyeliğinizi sonlandırarak uygulamadan çıkış yapabilir ve yeni numaranız için yeni bir Getcontact hesabı oluşturabilirsiniz. Premium abonelik ve benzeri haklarınızı yeni numaranıza aktarmak için şu yöntemleri tercih etmenizi öneriyoruz:

- Premium faturalandırmanız Apple Store aracılığıyla yapıldıysa uygulama içindeki premium ekranlarından "Restore / Satın almaları geri yükle" düğmesine tıklayarak Premium abonelik faydanızı yeni numaranıza transfer edebilirsiniz. Daha önce faturalandırma yaptığınız store hesabınıza erişiminizi kaybettiyseniz premium haklarınızı kaybedersiniz.

- Faturalandırmanız kredi kartı ile yapılmışsa lütfen bizimle iletişime geçin: support@getcontact.com Bir Getcontact uzmanı durumu inceleyecek ve satın alımlarınızı yeni numaranıza transfer edecektir. Böylece eski numaranıza ait satın alımlarınızı kaybetmiş olacağınızı unutmayın.

Abonelik paketlerinin avantajları nelerdir?

Güncel abonelik paketlerimizi ve özellikleri görmek için bu adresi ziyaret edebilirsiniz: https://premium.getcontact.com/

Nasıl abonelik başlatabilirim?

Getcontact abonelik paketlerini, alt menüde yer alan "Diğer" sekmesinden "Getcontact Premium"a girerek inceleyebilir ve başlatabilirsiniz.

Aynı zamanda https://premium.getcontact.com/ adresi üzerinden kredi kartı ile satın alım yapabilirsiniz. Getcontact Premium paketinin bölgenizde kullanıma açık olmayabileceğini lütfen unutmayın.

Kalan haklarımı nasıl öğrenebilirim?

Kalan haklarınızı şu adımları takip ederek öğrenebilirsiniz: Diğer > Kullanım Limitleri

Bir numarayı nasıl engellerim ya da spam olarak bildiririm?

Numarayı sorguladığınızda karşınıza çıkan ekrandan "Rapor Et" butonunu kullanarak sizi arayan numarayı önceden belirlenen kategorilere göre rapor edebilir veya engelleyebilirsiniz.

- Numarayı sadece rapor ettiyseniz sonraki aramalarda numara ekranınızda SPAM olarak belirecektir.

- Numarayı hem rapor edip hem engellediyseniz size artık bu numaradan çağrı gelmeyecektir.

Profilimle ilgili bilgilerin bir kopyasını talep edebilir miyim?

Tabii ki. Tüm bilgilerinizin bir kopyasını okunabilir dijital bir formatta indirebilmenize imkân sağlayan bir veri taşıma özelliği oluşturduk. Bilgilerinizin bir kopyasını talep etmek için lütfen Gizlilik Yönetim Merkezi’mizi ziyaret edin: https://www.getcontact.com/manage

Spam çağrılardan nasıl korunurum?

IOS kullanıcısıysanız;

Getcontact alt menüsündeki "Spam" sekmesine tıklayarak burada "Korumayı Etkinleştir" içinde yer alan talimatlara göre spam korumasını etkinleştirebilirsiniz.

Bu aşamadan sonra, spam ekranında sayfayı aşağıya doğru kaydırıp "Spam Ayarları"ndan "Ayarları Değiştir"e tıklayarak "Spam Çağrıları Engelle" veya "Sadece Bildir" seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.

Android kullanıcısıysanız;

İki farklı şekilde spam korumasını etkinleştirebilirsiniz:

- Uygulamayı ilk kurduğunuzda, gerekli izinlere onay verdiğiniz takdirde spam koruması aktif hâle gelecektir.

- Profil oluştururken gerekli izinlerin verilmediği durumda, Getcontact alt menüsündeki "Spam" sekmesine tıklayarak burada "Korumayı Etkinleştir" menüsü içinde yer alan talimatlara göre spam korumasını etkinleştirebilirsiniz.

Bu aşamadan sonra, "Spam" ekranında sayfayı aşağıya doğru kaydırıp "Spam Ayarları"ndan "Ayarları Değiştir"e tıklayarak "Spam Çağrıları Engelle" veya "Sadece Bildir" seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.

Telefon rehberim diğer kullanıcılarla paylaşılıyor mu?

Hayır! Telefon rehberinizdeki numaralar hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Telefon rehberinize yalnızca sizin izniniz üzerine erişim sağlanır ve yalnızca izin verdiğiniz amaçlar için kullanılır. Onay ve izin verirken açıklanacak belirli özellikleri etkinleştirmek ya da hizmetlerimizi optimize etmek adına telefon rehberinize erişim için izninizi isteyebiliriz. Daha fazla bilgi için lütfen Gizlilik Beyanı’mıza göz atın: https://www.getcontact.com/privacy

Bir numarayı yanlışlıkla spam olarak işaretledim, nasıl düzeltebilirim?

Numarayı sorguladığınızda karşınıza çıkan ekrandan “Engeli Kaldır” butonunu kullanarak kişinin engelini kaldırabilir ve spam statüsünden çıkarabilirsiniz.

Alt menüdeki “Spam” seçeneğine tıklayıp sayfayı aşağı kaydırarak “Spam Ayarları”ndan “Karantina Listesi”ne erişebilir ve spam olarak işaretlediğiniz numarayı sola kaydırarak spam listesinden kaldırabilirsiniz."

Telefon numaram spam olarak işaretlenmiş.

Getcontact, numaraları gelişmiş bir algoritma ile spam olarak belirler. Eğer numaranızın bir hata sonucunda spam olarak işaretlendiğini düşünüyorsanız lütfen support@getcontact.com mail adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçin. Numaranız bir Getcontact uzmanı tarafından incelenecektir. Spam filtrelerimize giren numaranız için değişiklik yapmayı veya spam filtresinden çıkarmayı garanti edemiyoruz.

Spam numaralar nasıl belirleniyor?

Spam belirleme özelliği güvenliğinizi en üst seviyede tutmak için özel algoritmalarla geliştirilmiştir. Getcontact, milyonlarca kullanıcının geri bildirimlerini inceler ve bir çağrının SPAM olup olmayacağına karar verir. Bu doğrultuda, teknolojimiz üzerinde her geçen gün yeni geliştirmeler yapmaya devam etmekteyiz.

Kullanım sırasında karşılaştığım hataları nasıl bildirebilirim?

Geri bildirimleriniz bizim için değerlidir. Hizmetlerimizi ancak sizin desteğinizle daha iyi hale getirebiliriz. Bu yüzden lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Uygulama içerisinde yer alan Yardım & Destek - Bizimle İletişime Geçin bölümünü kullanabilirsiniz.

Şu bağlantıdan hata bildirebilirsiniz: https://www.getcontact.com/send-report

E-posta: support@getcontact.com

E-posta ile yapacağınız geri bildirimler için aşağıdaki detayları bildirmeyi unutmayın!

Telefon Numarası:

Bulunduğunuz Ülke:

Platform (Android, IOS, Web):

Uygulama Versiyonu:

Konu:

5001 hatası nedir?

Getcontact sunucularında yaşanan geçici bir erişim sorunu nedeniyle bu hatayı almış olabilirsiniz. Uygulamayı kapatarak bir süre bekleyebilir ve daha sonra tekrar kullanmayı deneyebilirsiniz. Sorun devam ediyorsa lütfen Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçin.

5003 hatası nedir?

Karşılaştığınız hata kodunun birçok nedeni olabilir. Uygulamayı kullanabilmeniz için aktif bir internet bağlantısı gerekmektedir, lütfen internet bağlantınızı kontrol edin. Ayrıca hükümetlerin belirli IP ve domainlere getirdiği kısıtlamalardan dolayı sunuculara erişemiyor olabilirsiniz. Sorun devam ediyorsa lütfen Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçin.


Abonelik işlemlerimi nasıl yönetirim?

Abonelik durumunuzu, satın alma işlemini yaptığınız kanal üzerinden yönetebilirsiniz.

Google Play Store hesabı üzerinden başlatılan abonelikler için; https://play.google.com/store/account/subscriptions adresine giriş yaptıktan sonra Menü >Abonelikler sayfasından yönetebilirsiniz.

Apple Store hesabı üzerinden başlatılan abonelikler için; https://support.apple.com/en-us/HT202039 adresine giriş yaptıktan sonra "Manage your subscriptions" butonuna tıklayarak yönetebilirsiniz.

Web sitesi üzerinden başlatılan abonelikler için; https://premium.getcontact.com adresi üzerinden hesabınıza giriş yaptıktan sonra aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

"Web profil sayfası > Üyelik ve Ödeme > Üyelik Paketi Yönet"

Not: Aboneliğinizi iptal ettikten sonra ödemesini yaptığınız süre boyunca Getcontact paketinizde bulunan haklarınızı kullanmaya devam edebilirsiniz. Abonelik iptal edildiğinde, geriye dönük abonelik ödemeleri iade edilmez ve alınan abonelik ücretleri iptal tarihine göre pay edilmez.