FAQ

Як я можу з Вами зв'язатися?

Ви можете зв'язатися з нашою командою підтримки користувачів для отримання додаткової допомоги або інформації, а так само щоб написати відгук або скаргу. Ви можете зв'язатися з нашою командою підтримки користувачів за наступним посиланням: https://www.getcontact.com/send-report

Як Getcontact використовує мою інформацію?

Ви можете знайти всю інформацію про те, як і з якою метою Getcontact використовує Ваші дані, в Заяві про конфіденційність: (https://www.getcontact.com/en/privacy). Нижче коротко згадані важливі моменти.

- Активізація, оптимізація, персоналізація, надання послуг та їх поліпшення,

- Дотримання юридичних зобов'язань, в тому числі захист від шахрайства, виявлення спама і надання інформації регулюючим органам, коли цього вимагає чинне законодавство,

- Захист прав та безпеки Getcontact та наших користувачів, включаючи виявлення спаму та небажаних дзвінків,

- Створення звітів з використанням агрегованих та анонімних даних для статистичних та аналітичних цілей.

Використовуючи Getcontact чи стає інформація в моїй адресній книзі загальнодоступною або доступною для пошуку?

Ні, інформація з Вашої контактної книги не стає загальнодоступною або доступною для пошуку. При запиті номера телефону або перегляді профілю користувача, пошук номера / даних профілю проводиться тільки на наших серверах. За винятком наших законних цілей, про які ми прямо заявляємо, Getcontact не має технічних та управлінських повноважень для зберігання або обробки інформації Вашої контактної книги.

Чи можу я видалити свій номер з каталогу Getcontact?

Так. Ви можете легко видалити свій номер з каталогу, виконавши наступні дії: Центр управління конфіденційністю> Налаштування видимості

Чи можу я назавжди видалити свою інформацію з Getcontact?

Так. Ви можете видалити всю інформацію і дані, що відносяться до Вашого профілю, через наш Центр управління конфіденційністю (якщо він доступний у Вашій країні), перейшовши за посиланням: https://www.getcontact.com/manage. Однак, не забувайте що після видалення даних і облікового запису Ви більше не зможете користуватися послугами Getcontact.

Що таке тег? Як додати теги?

Тег - це інформація, яка додається користувачами Getcontact до профілів інших користувачів (псевдонім, ім'я та ін.). Ці теги можуть бути відредаговані користувачами.

Ви можете додати теги до інших користувачів Getcontact, використовуючи розділ «Додати тег» в профілях користувачів. Цю операцію також можна виконати з меню «Швидке додавання тега», яке з'являється при першій реєстрації в додатку.

Чи можу я додати тег до свого номеру?

Згідно зі стандартами спільноти Getcontact, Ви можете додавати теги тільки для інших користувачів, але свої теги Ви можете редагувати.

Чи можу я подивитися, хто додав теги до мого профілю?

Для блокування образливих тегів існує система фільтрації, яку ми постійно розвиваємо. Для постійного поліпшення нашого алгоритму, ми просимо Вас повідомляти про теги, які на Вашу думку, є образливими або недоречними. Ваші звіти допомагають поліпшити наші технології.

Як я можу керувати своїми тегами або видаляти їх?

Ви можете переглядати, керувати і видаляти всі теги, додані до Вашого профілю, в Центрі управління конфіденційністю, до якого Ви можете отримати доступ з додатку або за посиланням https://www.getcontact.com/manage

Як я можу змінити свою адресу електронної пошти, яку я використовую в Getcontact?

Ви можете змінити свою адресу електронної пошти, натиснувши «Перегляд профілю» в розділі меню «Інше».

Як я можу зробити свій номер невидимим для інших?

Ви можете змінити налаштування видимості за цим посиланням: https://www.getcontact.com/manage. Оновлення Ваших змін на наших серверах може зайняти до 48 годин.

Чи можу я додати інший номер телефону до свого профілю Getcontact?

На даний момент Ви можете користуватися тільки одним номером телефону, який Ви внесете до свого профілю Getcontact.

Як я можу змінити своє ім'я в профілі Getcontact?

Ви можете змінити своє ім'я, яке відображається у Вашому профілі в налаштуваннях на сторінці профілю в додатку. Після внесення змін, Ваше оновлене ім'я буде мати пріоритет в результатах пошуку.

Що таке Рейтинг довіри?

Рейтинг довіри - це спеціальна методика аналізу, розроблена інженерами Getcontact для боротьби з шахрайством. Рейтинг довіри розраховується по 10-бальній системі.

Як працює Рейтинг довіри?

Комбінуючи безліч алгоритмів, ми складаємо Рейтинг довіри.

Наприклад:

Відгуки про телефонні номери.

СПАМ-активність відповідних номерів.

Таким чином десятки різних алгоритмів дозволяють нашій технології штучного інтелекту встановити оцінку Рейтингу довіри для будь-якого номера телефону.

Чи можу я бути повністю впевнений в Рейтингу довіри?

Ні! Getcontact тільки робить припущення, і оцінки, які ми встановлюємо, не є остоточними.

Коли мої права на безкоштовне використання будуть продовжені?

Ваші права оновлюються в перший день кожного місяця. Ви можете перевірити свої права на використання Getcontact наступним чином: Інше> Getcontact Premium>Ліміт використання.

Для чого потрібний одноразовий пароль (OTP)?

Наша процедура аутентифікації користувачів була розроблена для того, щоб доступ надавався тільки тій особі, яку було належним чином підтверджено в якості фактичного власника номера телефону або профілю Getcontact. В рамках цього процесу перевірки ми просимо Вас створити одноразовий пароль (OTP), щоб Ви могли отримати доступ до налаштувань свого облікового запису і Центру управління конфіденційністю (https://www.getcontact.com/manage).

Чи можу я здійснювати пошук за іменем?

Getcontact виконує ідентифікацію тільки за номером телефону. Функція пошуку за іменем та прізвищем відсутня.

Чому я не бачу інформацію про абонента при всіх дзвінках?

Getcontact піклується про конфіденційність своїх користувачів. Ми не можемо визначити дзвінки наших користувачів, які відмовляються бути видимими.

Я використовую iPhone. Чому я не бачу, хто мені телефонує?

На пристроях з операційною системою iOS ідентифікуються тільки виклики, позначені як спам. Ця функція активна на пристроях з операційною системою Android. Якщо Ви не бачите ідентифікаційну карту абонента, Вам необхідно буде надати дозволи в додатку. Ви можете включити цю функцію, редагуючи дозволи в додатку або в налаштуваннях на своєму мобільному пристрої.

Чи можу я дізнатися, хто запитує мій номер?

Ні! Надається обмежена інформація про дату і кількість запитів Вашого номера тільки для Premium користувачів. Ви можете бачити тільки тих людей, які переглядають теги в Вашому профілі. Для цього опція «Приватний режим» в профілі користувача, який переглядає Ваші теги, повинна бути відключена. Користувачі, які активували опцію Приватного режиму будуть відображатися як «Анонім».

Чому приховані номери не ідентифікуються?

Приховані номери керуються операторами. Номер телефону має бути видимим щоб Getcontact зміг його ідентифікувати.

Як я можу видалити історію викликів / запитів?

Якщо Ви користувач iOS;

Ви можете видалити всю історію запитів, натиснувши кнопку «Очистити все» в меню запитів.

Якщо Ви є користувачем Android;

Ви можете видалити історію запитів, використовуючи кнопку «Очистити» в верхньому меню. Для того щоб очистити список викликів, Вам необхідно також очистити журнали викликів в телефоні.

Чи є Getcontact платним додатком?

Ви можете використовувати Getcontact безкоштовно. Ми пропонуємо підписки для того, щоб використовувати певні функції з більш високими лімітами. Пропозиції по підписці і цінова політика можуть відрізнятися в залежності від країни. Якщо підписка Premium доступна для Вашого регіону, Ви можете подивитися пропозиції на сторінці профілю в додатку.

Чи можу я змінити свій номер?

Зміну номера не можна здійснити в обліковому записі Getcontact. Якщо Ваш існуючий номер в Getcontact більше не доступний, і у Вас є новий номер телефону, Ви можете вийти з додатку, припинивши свою підписку, і створити новий обліковий запис Getcontact для Вашого нового номера. Ми пропонуємо Вам вибрати такі способи для перенесення Вашої Premium підписки і аналогічних прав на Ваш новий номер:

- Якщо оплата Premium аккаунта було проведено через Apple Store, Ви можете перенести права Premium на новий номер, натиснувши кнопку «Відновити / Відновити покупки» на екрані Premium в додатку. Якщо Ви втратили доступ до облікового запису магазину, з якого було здійснено покупку, Ви втратите свої Premium права.

- Якщо оплата було проведено за допомогою кредитної картки або оператора мобільного зв'язку, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою support@getcontact.com Спеціаліст Getcontact розгляне ситуацію і перенесе Ваші покупки на новий номер. Однак, пам'ятайте, при пересененні покупок Ви втрачаєте право на використання покупок на Вашому старому номері.

Які переваги пакетів підписки?

Щоб ознайомитися із нашими поточними пакетами підписки і функціями Ви можете перейти за цим посиланням: https://premium.getcontact.com/

Як я можу почати підписку?

Ви можете переглянути пакети підписки Getcontact, а також почати користуватися ними, увійшовши в меню «Getcontact Premium» на вкладці «Інше».

Також Ви можете здійснити покупку за допомогою кредитної картки або оператора мобільного зв'язку перейшовши на сайт https://premium.getcontact.com/ Зверніть увагу, що пакет Getcontact Premium може бути недоступним у Вашому регіоні.

Як я можу дізнатися про мої права, що залишилися?

Ви можете перевірити свої права на використання Getcontact наступним чином: Інше> Getcontact Premium>Ліміт використання.

Як заблокувати номер або позначити його як спам?

При запиті номера, Ви можете відправити звіт відповідно до певних категорій або заблокувати номер, використовуючи кнопку «Поскаржитися» на екрані, який Ви бачите

- Якщо Ви просто відправите звіт (скаргу) про номер, при наступних дзвінках номер буде відображатися на екрані як СПАМ.

- Якщо Ви відправите звіт та заблокуєте номер, Вам більше не будуть приходити дзвінки з цього номера.

Чи можу я запросити копію інформації мого профілю?

Звичайно. Ми створили функцію перенесення даних, яка дозволяє Вам завантажувати копію всієї Вашої інформації в зрозумілому людині цифровому форматі. Щоб запросити копію Ваших даних, будь ласка, відвідайте наш Центр управління конфіденційністю: https://www.getcontact.com/manage

Як захистити себе від спам-дзвінків?

Якщо Ви користувач iOS;

Ви можете включити захист від спаму відповідно до інструкцій в розділі «Включити захист», клацнувши на вкладку «Спам» в нижньому меню Getcontact.

Після цього, прокрутивши сторінку донизу екрана і увійшовши в меню «Змінити налаштування» в «Налаштуваннях спаму» Ви можете зробити вибір «Блокувати спам дзвінки» або «Тільки поскаржитися».

Якщо ви є користувачем Android;

Ви можете включити захист від спаму двома способами:

- При першій установці додатка захист від спаму буде активовано, якщо Ви надасте необхідні дозволи.

- Якщо необхідні дозволи не було надано під час створення профілю, Ви можете включити захист від спаму відповідно до інструкцій в меню «Включити захист», клацнувши вкладку «Спам» в Getcontact.

Після цього, прокрутивши сторінку донизу екрана і увійшовши в меню «Змінити налаштування» в «Налаштуваннях спаму» Ви можете зробити вибір «Блокувати спам дзвінки» або «Тільки поскаржитися».

Чи передається моя телефонна книга іншим користувачам?

Ні! Номери в Вашій телефонній книзі ніколи не передаються третім особам. Ваша телефонна книга доступна тільки з Вашого дозволу і використовується тільки для тих цілей, дозвіл на які Ви надали. Ми можемо запросити Вашого дозввілу на доступ до Вашої телефонної книги для активації певних функцій або оптимізації наших послуг, що буде оголошено при підтвердженні дозволів. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, ознайомтеся із нашею Політикою конфіденційності: https://www.getcontact.com/privacy

Я випадково позначив номер як спам, як я можу це виправити?

При запиті номера телефону, Ви можете розблокувати його і вивести його зі статусу Спам, використовуючи кнопку «Розблокувати», яка з'явився екрані.

Ви можете зайти в Список заблокованих номерів перейшовши в меню «Налаштування спаму», клацнувши опцію «Спам» і прокрутивши сторінку донизу. Тут Ви можете видалити зі списку спаму номер, позначений як спам, перетягнувши його вліво.

Мій номер телефону позначений як спам.

Getcontact ідентифікує номери як Спам за допомогою спеціально розробленого алгоритму. Якщо Ви вважаєте, що Ваш номер був позначений як спам помилково, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою електронної пошти support@getcontact.com. Ваш номер буде розглянуто фахівцем Getcontact. Однак, ми не можемо гарантувати зміну статуса або видалення Вашого номера зі спам-фільтра.

Як визначаються номери спаму?

Функція виявлення спаму була розроблена зі спеціальними алгоритмами для підтримки Вашої безпеки на найвищому рівні. Getcontact аналізує відгуки мільйонів користувачів і вирішує, чи є дзвінок спамом. У цьому напрямку кожного дня ми продовжуємо розробляти та поліпшувати наші технології.

Як я можу повідомити про помилки, з якими я зіткнувся під час використання додатку?

Ваша думка дуже важлива для нас. Ми можемо покращувати наші послуги завдяки Вашій підтримці. Тому, будь ласка, не соромтесь звертатися до нас.

Ви можете використовувати розділ «Допомога»> «Зв'язатися з нами» в додатку.

Ви можете повідомити про помилки за наступним посиланням: https://www.getcontact.com/send-report

Електронна пошта: support@getcontact.com

Не забудьте надати наступну інформацію при запиті по електронній пошті!

Номер телефону:

Ваша країна:

Платформа (Android, IOS, Web):

Версія додатку:

Тема:

Що таке помилка 5001?

Можливо, Ви зіткнулися з цією помилкою через проблеми з тимчасовим доступом до серверів Getcontact. Ви можете трохи почекати, закривши додаток, і спробувати використовувати його пізніше. Якщо питання залишається невирішеним, зверніться в нашу службу підтримки.

Що таке помилка 5003?

Існує декілька причин через які Ви можете зіткнутися із цією помилкою. Для використання додатку необхідно активне інтернет-з'єднання, будь ласка, перевірте Ваше підключення до інтернету. Крім того, можливо Ви не можете отримати доступ до сервера через обмеження, які уряд країни наклав на певні IP-адреси і домени. Якщо питання залишається невирішеним, зверніться в нашу службу підтримки.

Як керувати підпискою?

Ви можете керувати своїми підписками через канал, який Ви використовували для покупки.

Для підписок, створених через обліковий запис Google Play Store; Ви можете керувати підписками за посиланням https://play.google.com/store/account/subscriptions перейшовши до Меню > Підписки.

Для підписок, створених через обліковий запис Apple Store; Ви можете керувати підписками за посиланням https://support.apple.com/en-us/HT202039 натиснувши на «Управління підписками».

Для підписок, створених через WEB сайт; Після входу в свій обліковий запис за посиланням

https://premium.getcontact.com Ви можете виконати наступні дії:

Страница профиля >Сторінка профілю> Підписка і оплата> Управління пакетом підписки

Примітка: Після скасування підписки Ви можете продовжувати користуватися своїми правами в пакеті Getcontact до закінчення оплаченого строку. При скасуванні підписки, попередні платежі за підписку не повертаються і не діляться на дату скасування.